條款與細則｜Store Policy
歡迎蒞臨 Melt by MICASA 線上預購網站。為讓您安心選購，並確保訂購流程順利進行，請於下單前詳閱以下條款與細則。
當您於結帳時勾選「我同意服務條款和退換貨政策」，即表示您已閱讀並了解本條款之內容。
Melt by MICASA（以下簡稱「Melt」）重視您的個人資料與消費權益，將依據中華民國相關法令及隱私權政策，妥善處理及保護您的個人資料。
一、訂單條款｜Order Policy
1. 電子文件與訂單成立
當您使用 Melt 線上預購服務時，即表示您同意以電子文件作為訂單成立、修改等狀況更新表示之方式。
訂單將依網站所載之訂購流程及確認資訊辦理。如訂單內容或付款金額需要進一步確認，Melt 將與您聯繫，並於確認相關資訊後安排後續製作及配送事宜。
2. 配送日期與到貨時間
如欲以宅配訂購，Melt 商品頁面所提供的日期為「商品寄出日」，並非預計送達日期，相關說明已標示於商品頁面，敬請下單前留意。
商品寄出後，實際送達時間將依物流業者的配送安排、配送路線、天候、交通及其他不可預期因素而有所不同，因此無法保證商品一定於寄出當日或特定時段送達。
若您有特定的收貨日期需求，建議預留充足的配送時間或與我們聯繫，並於下單前確認所選日期是否符合您的需求。
商品頁面所標示的日期為商品寄出日期，並非到貨日期，請於下單前確認配送日期並預留充足的配送時間。若因未留意商品頁面說明、選擇錯誤日期或未預留足夠配送時間等個人因素，導致商品未能於預期日期送達，相關責任恕無法由 Melt 承擔。
3. 天災及其他不可抗力因素
如遇颱風、天災、重大事故或其他不可抗力因素，導致商品製作、寄送或配送時間受到影響，Melt 將儘速透過電話、電子郵件或訂單訊息通知您，並依實際情況協調後續處理方式。
4. 訂單修改
訂單完成付款後，Melt 即依訂單內容安排製作排程。如需更改取貨日期、商品品項或數量，請至少於原訂出貨日三日前，於客服服務時間內與 Melt 聯繫。
由於甜點及蛋糕的製作需要事先安排，是否能修改訂單將依實際製作進度及訂單狀況確認，敬請見諒。
客服信箱：info@micasadolci.com
客服電話：(02) 2345-7669
客服時間：上午 11:00 至下午 6:00（週日、週一及特殊假日除外）
5. 訂購資料確認
為確保訂單及配送流程順利，請於下單時確認姓名、聯絡電話、電子郵件、配送地址及其他相關資訊正確無誤。
如因訂購者提供的資料錯誤、不完整或其他可歸責於訂購者之原因，導致聯繫困難、配送延誤或配送失敗，我們將盡力協助確認情況相關，然而相關責任及損失恕無法由 Melt 承擔。
6. 配送方式與訂單金額
下單前，請確認所選商品、配送方式、配送日期、收件資訊及訂單金額是否正確。
若因配送方式選擇錯誤、配送條件不符或其他訂購資訊有誤，導致訂單金額與實際應付金額不一致，Melt 將與您聯繫，說明差額及補款方式。
若尚未完成補款，Melt 將暫緩相關作業，直至應補差額完成付款後，方可進入後續製作及配送安排。
如雙方無法就訂單內容或應付金額達成一致，將取消該筆訂單。
7. Lalamove 配送須知
如選擇 Lalamove 作為配送方式，請確認收件地址、聯絡電話及收件時段正確，並確保收件人於配送期間能聯繫及收貨。
如因收件資訊錯誤、收件人無法聯繫或其他可歸責於訂購者之事由，致配送失敗或須再次配送，所產生之額外運費應由訂購者負擔。
如遇配送異常，歡迎與 Melt 聯繫。
二、退換貨政策｜Returns & Exchanges
1. 商品性質與七日解除權
依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，符合「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」等法定條件之商品，得排除七日解除權之適用。
Melt 部分甜點及蛋糕商品具有保存期限較短或易於腐敗等特性，符合上述法定條件者，不適用七日解除權。相關商品資訊及適用說明將於商品頁面或下單流程中提供。
2. 退換貨原則
考量甜點及蛋糕的食品衛生、保存條件與商品特性，對於依法不適用七日解除權之商品，除商品有瑕疵、配送錯誤或其他依法應由 Melt 負責之情形外，恕無法受理因個人因素提出的退換貨要求。
如您對收到的商品有任何疑問，歡迎儘速與 Melt 聯繫，我們將協助確認並提供適當的處理方式。
3. 商品異常與售後服務
若您收到商品時，發現有以下情形，請儘速拍照留存，並提供訂購人姓名、聯絡電話、訂單編號及相關照片，透過客服信箱或電話與 Melt 聯繫：
收到的商品與訂單品項不符。
商品有非因消費者造成的損毀。
商品內有異物或其他品質異常。
包裝有明顯破損，可能影響商品完整性或食用安全。
客服信箱：info@micasadolci.com
客服電話：(02) 2345-7669
Melt 將依實際情況確認問題，並儘速與您聯繫。
三、訂單取消｜Order Cancellation
由於 Melt 甜點及蛋糕商品需依訂單安排製作，部分商品亦具有保存期限短、易於腐敗等特性，請於下單前確認商品品項、數量、配送方式及日期。
如需取消訂單，請儘早於客服服務時間內與 Melt 聯繫，並於商品製作開始前提出。
為避免影響製作及配送安排，恕無法受理於原訂出貨日當日才提出的個人因素取消要求，以及商品已製作完成或已交付物流業者出貨後，因個人因素提出的取消或退款要求。
若商品尚未開始製作，Melt 將依實際訂單狀況確認是否可辦理取消。
如屬依法得解除契約、商品瑕疵或其他依法應由 Melt 負責之情形，仍將依相關法令辦理。
四、隱私權政策｜Privacy Policy
1. 個人資料之蒐集與利用
Melt 透過 SHOPLINE 平台提供線上預購服務。當您瀏覽網站、下單或聯繫客服時，Melt 可能依服務需求蒐集您所提供的個人資料及交易資訊，包括姓名、聯絡電話、電子郵件、配送地址、訂單內容及付款相關資訊。
上述資料將於提供商品及服務、處理訂單與付款、安排配送、提供售後服務、處理客戶詢問及履行法定義務等必要範圍內使用。
如 Melt 另有行銷資訊寄送或其他非訂單履行所必要之資料利用，將依適用法令及實際取得之同意或其他合法依據辦理。
2. 個人資料之提供與揭露
為完成訂單及提供相關服務，Melt 可能於必要範圍內，將相關資料提供予 SHOPLINE、物流配送業者、付款服務提供者或其他協助履行服務之合作廠商，以完成交易、配送或相關服務。
除法律另有規定、配合司法或主管機關依法調查，或為主張、行使及維護合法權利所必要外，Melt 不會任意向無關第三人揭露或出售您的個人資料。
3. 個人資料之保存與安全
Melt 將依資料蒐集目的、服務需求及相關法令規定，於必要期間內保存您的個人資料，並採取合理的安全措施，以降低資料遭未經授權存取、洩漏、竄改或毀損的風險。
4. 個人資料之查詢、修改及刪除
您可依法向 Melt 提出查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理或利用，以及刪除個人資料等請求。
如欲行使上述權利，請透過以下方式聯繫 Melt。Melt 將依法確認您的身分並處理相關請求；惟依法應保存或有其他合法保存事由之資料，不在此限。
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5. 隱私權政策之修訂
Melt 得因法令、服務內容或營運需求修訂本隱私權政策。如有重大變更，將於官方網站或其他適當管道公告，以便您了解最新內容。
最後更新日期：2026/10/25